服裝企業(yè)：危機5S原則的分析
2008-1-23
4、系統運行原則(SYSTEM)一只鹿被獵狗追趕得，慌不擇路跑進(jìn)一個(gè)農家院子，恐懼不安地混在牛群里躲藏起來(lái)。一頭牛好意地告誡他說(shuō)："在我們這里，當然你能躲過(guò)獵狗。但你在這里不一定是安全的。因為如果有人經(jīng)過(guò)這里，你就等于是自投羅網(wǎng)。"這時(shí)，主人進(jìn)來(lái)了，一邊埋怨牛飼料分配得不好，一邊走到草架旁大聲說(shuō)："怎么搞的，只有這么一點(diǎn)點(diǎn)草料？牛欄墊的草也不夠一半。"當他在牛欄里走來(lái)走去檢查草料時(shí)，發(fā)現露出在草料上面的鹿角，于是把鹿殺掉了。這個(gè)故事告訴我們，在逃避一種危險時(shí)，不要忽視另一種危險。在進(jìn)行危機管理時(shí)必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現象看本質(zhì)，創(chuàng )造性地解決問(wèn)題，化害為利。危機的系統運作主要是做好以下幾點(diǎn)： 1.以冷對熱、以靜制動(dòng)：危機會(huì )使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應以"冷"對"熱"、以"靜"制"動(dòng)"，鎮定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。2.統一觀(guān)點(diǎn)，穩住陣腳：在企業(yè)內部迅速統一觀(guān)點(diǎn)，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。3.組建班子,專(zhuān)項負責：一般情況下，危機公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機的高層領(lǐng)導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴(lài)。4.果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機瞬息萬(wàn)變，在危機決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì )產(chǎn)生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實(shí)施。5.合縱連橫，借助外力。當危機來(lái)臨，應充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì )、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強公信力、影響力。6.循序漸進(jìn)，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治"本"。如果僅僅停留在治標階段,就會(huì )前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機�！ �
5、權威證實(shí)原則(STANDARD) 獅子聽(tīng)說(shuō)人類(lèi)叫他森林之王,非常得意.于是決定去驗證一下自已在森林中的威信. 獅子遇見(jiàn)了一只猴子,于是大聲問(wèn)道:我是森林之王嗎?猴子嚇得魂飛魄散,連連稱(chēng)是. 接著(zhù)獅子遇見(jiàn)了一只狐貍,又大聲問(wèn)道:我是森林之王嗎?狐貍早已屁滾尿流，一個(gè)勁兒地說(shuō)"如果你不是森林之王，那還會(huì )是誰(shuí)呢？" 獅子更加驕傲起來(lái)，覺(jué)得普天之下莫非王土了。這時(shí)迎面走過(guò)來(lái)一頭大象。獅子氣勢洶洶地問(wèn)道"森林之王是誰(shuí)？" 大象沒(méi)有答話(huà)。而是伸出長(cháng)鼻子，把獅子卷起來(lái)，重重地摔了出去。自已稱(chēng)贊自已是沒(méi)用的，沒(méi)有權威的認可只會(huì )徒留笑柄�！ ≡谖C發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著(zhù)高音喇叭叫冤，而要曲線(xiàn)救國，請重量級的第三者在前臺說(shuō)話(huà)，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任�！ �
1983年，英國利維兄弟公司推出"寶瑩"牌新型超濃縮加酶新型全自動(dòng)洗衣粉，并迅速取得成功，一度市場(chǎng)占有率上升到了50%。但不久報紙和電視紛紛報道這種新型洗衣粉會(huì )導致皮膚病，結果，該洗衣粉的市場(chǎng)份額驟降�！≡谖C發(fā)生后，利維兄弟公司沒(méi)有自已去辨解，而是采取了兩方面的措施： 1、由消費者實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。于是公司開(kāi)展了一個(gè)公關(guān)活動(dòng)，在電視、報紙以及宣傳單上，由不同的家庭婦女擔任廣告的主角，對產(chǎn)品大加贊譽(yù)，稱(chēng)"已有500萬(wàn)家庭婦女認為新型的''寶瑩''牌全自動(dòng)洗衣粉是當今最好的洗衣粉"�！�2、由權威專(zhuān)家實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，公司安排皮膚病專(zhuān)家進(jìn)行獨立實(shí)驗,結果表明，"0.01%的皮膚病患者可能有與使用新型''寶瑩''牌全自動(dòng)洗衣粉有關(guān)"，"與其他同類(lèi)產(chǎn)品相比，它的這種百分比要小得多。" 通過(guò)消費者的肯定和權威專(zhuān)家的鑒定,寶瑩洗衣粉很快收復了失地. 2002年5月8日，美國環(huán)境安全研究所向加州地方法院指控多家巧克力生產(chǎn)商沒(méi)有依照法律要求向消費者公布其產(chǎn)品中鉛等有害于人體健康的金屬物質(zhì)的含量。雀巢公司(Nestle)美國分公司赫然名列其中。美國環(huán)境安全研究所在向洛杉磯高級法院遞交的一份訴狀中說(shuō)，現有研究結果顯示，在加州銷(xiāo)售的巧克力制品中含有鉛和鎘，且這類(lèi)金屬的含量足以對人體健康、尤其是兒童健康構成"嚴重威脅"�！ �2002年5月11日，雀巢(中國)有限公司在相關(guān)媒體上發(fā)表聲明，稱(chēng)雀巢中國對其所生產(chǎn)和進(jìn)口的產(chǎn)品的質(zhì)量和安全感到非常自豪，并且采取一切預防措施以確保食品和營(yíng)養產(chǎn)品嚴格遵守中國法律法規和標準以及雀巢全球嚴格的質(zhì)量標準。雀巢巧克力產(chǎn)品完全安全，適合食用。雀巢同時(shí)請出消費者信賴(lài)的第三方--有關(guān)食品安全專(zhuān)家來(lái)說(shuō)明，巧克力中自然存在的礦物質(zhì)不會(huì )給健康帶來(lái)風(fēng)險。此外，在聲明中，雀巢(中國)有限公司專(zhuān)門(mén)就消費者關(guān)注的美國加州的官司結果情況在第一時(shí)間內公布，"有關(guān)最近美國的一項訴訟，加州總檢察官已審閱了針對巧克力制造商的指控并確定該訴訟缺乏依據，并且已采取了非同尋常的一步，即稱(chēng)該指控是毫無(wú)根據的。"
在銷(xiāo)售界有個(gè)婦孺皆知的鞋子故事，有些人認為孤島上沒(méi)有銷(xiāo)路，因為他們不需要鞋子。有些人則認為孤島上的人們沒(méi)有鞋子穿，銷(xiāo)路肯定會(huì )很好。在現實(shí)生活中因為每個(gè)人的角度不同，所有想法和做法就會(huì )不同。奉勸各位請記住一句話(huà)：不怕做不到，就怕想不到，因為天道酬勤，人定勝天！
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