不同的顧客，因為不同的性格特點(diǎn)，不同的需求，不同的審美觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，生活觀(guān)…… ，所以產(chǎn)生了不同的購買(mǎi)行為；很多時(shí)候，顧客在購買(mǎi)大件家具時(shí)，往往會(huì )攜同他人同行，或等到有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)才購買(mǎi)，這樣就需要導購員根據不同購買(mǎi)類(lèi)型的顧客，采取不同的銷(xiāo)售技巧。
 
　　根據顧客不同的購買(mǎi)類(lèi)型，總結為以下六種，每一種類(lèi)型的顧客都需要不同的銷(xiāo)售技巧：
 
第一種：夫妻同行購買(mǎi)型
 
　　許多時(shí)候，發(fā)現夫妻同時(shí)來(lái)購買(mǎi)的情況較多。仔細觀(guān)察夫妻倆在做決定時(shí)所扮演的角色是不同的。
 
　　1、表現特征：男士更多關(guān)注技術(shù)性等理性方面的東西、女士更多關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品外觀(guān)、如何使用等感性方面的東西；兩個(gè)人常有分歧，但一般最后決定權在男方。
 
　　2、銷(xiāo)售要領(lǐng)：
 
（1）首先判斷誰(shuí)更具有決定權；
 
（2）對男士介紹時(shí)，更多偏重于理性方面的東西，更多使用技術(shù)語(yǔ)言，介紹產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、企業(yè)優(yōu)勢；
 
（3）對女士介紹時(shí)，更多偏重于感性方面的東西，多使用感性詞匯。更多介紹產(chǎn)品外觀(guān)、視覺(jué)方面的、促銷(xiāo)活動(dòng)、翻看銷(xiāo)售紀錄并描述老用戶(hù)使用情況；
 
（4）如果能夠很好地把握男女顧客的不同心理，并且能夠巧妙處理兩人在購買(mǎi)過(guò)程中產(chǎn)生的分歧，這就是優(yōu)秀的導購員。
 
第二種：參謀購買(mǎi)型
 
　　家具作為大件耐用品，在購買(mǎi)時(shí)，顧客很少一個(gè)人來(lái)，若夫妻不能同行，有時(shí)結伴同行的也不少。結伴購買(mǎi)的主要原因，是顧客自己往往拿不定主意，需要同伴給自己當參謀。
 
　　顧客有時(shí)候是朋友結伴、同事結伴、鄰居結伴而行的。
 
　　1、表現特征：猶豫不定，意見(jiàn)不統一，時(shí)時(shí)互相商量。
 
　　2、銷(xiāo)售要領(lǐng)：
 
（1）設法讓不購買(mǎi)家具的同伴，站到自己一邊，一起說(shuō)服顧客；
 
（2）如果同伴意見(jiàn)不統一，很難同時(shí)說(shuō)服時(shí)，導購員介紹完產(chǎn)品后，可以準備一些資料讓她們分別帶回去看。高明的導購員會(huì )巧妙地讓顧客留下聯(lián)系電話(huà)。然后，導購員分別電話(huà)拜訪(fǎng)，采取逐個(gè)擊破的方法；
 
（3）若遇到高手參謀，且掌握著(zhù)顧客的成交權，在價(jià)格問(wèn)題上僵持不下時(shí)，可以去請示領(lǐng)導。
 
第三種：攜子購買(mǎi)型
 
　　絕大多數家庭都有孩子，而且相當多的顧客，尤其是女顧客在購買(mǎi)物品時(shí)喜歡帶上孩子。對于帶孩子的顧客，導購員要特別注意對待孩子的態(tài)度，因為這往往成為影響顧客是否決定購買(mǎi)的因素。
 
　　1、表現特征：受孩子影響較大，聽(tīng)導購員介紹產(chǎn)品時(shí)，眼睛還要盯著(zhù)孩子，介紹過(guò)程中經(jīng)常被孩子打斷。
 
　　2、銷(xiāo)售要領(lǐng)：
 
（1）熱情接待，稱(chēng)贊小孩。如果顧客帶著(zhù)小孩上門(mén)，在招呼顧客的同時(shí)，別忘了親切地跟小孩說(shuō)幾句話(huà)。稱(chēng)贊孩子盡量避免太脫離實(shí)際，如果孩子本來(lái)長(cháng)的不漂亮，就不要贊揚他長(cháng)的好看，而要贊揚他聰明伶俐。如果奉承得太露骨了，反而會(huì )容易招來(lái)反感，結果適得其反；
 
（2）假如有兩位導購員店里又不是很忙的話(huà)，要有一位導購員專(zhuān)心照看小孩；
 
（3）假如是一位導購員，那你要拿出一半的精力放在孩子身上；
 
（4）如果孩子不小心弄壞了或弄臟了店內的東西，不要表現出不高興的樣子，反而笑著(zhù)對小孩說(shuō)“小家伙，還挺調皮的” 或“沒(méi)關(guān)系”等類(lèi)似的話(huà)，顧客定會(huì )心存感激；
 
（5）導購員最好準備帶有廣告意義的玩具，如氣球，圓珠筆，粘貼畫(huà)等小禮品吸引小孩。這樣顧客就可以專(zhuān)心地聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，導購員與顧客的談話(huà)也不會(huì )受到來(lái)自孩子的干擾，避免雙方的尷尬。
 
　　一件小事可能打動(dòng)一位顧客的心，使他成為你忠實(shí)的用戶(hù)并且會(huì )為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳。能夠做到熟練運用這一技巧的導購員一定可以成為頂尖的銷(xiāo)售人員。
 
　　導購員關(guān)照孩子，父母親用購買(mǎi)來(lái)答謝，這是父母親本能的反映。有意借助小孩增進(jìn)導購員與顧客間的人際關(guān)系，這種方法屢試屢驗，一個(gè)頂尖導購員不可不會(huì )此招!