近年來(lái)，隨著(zhù)人民生活水平不斷提高。窗簾這個(gè)原本在家紡市場(chǎng)里并不起眼的行業(yè)開(kāi)始逐步登堂入室，成為了家庭生活中必不可少的一員。除了花色更加豐富之外，窗簾的款式也由原來(lái)單一的平拉，演化出了掀簾、簾楣、升降式、繃窗固定式和上下開(kāi)啟式等許多種款式。窗簾的作用也開(kāi)始又單純的遮光向裝飾方面發(fā)展。然而，就在這五顏六色讓人眼花繚亂的窗簾行業(yè)里卻隱藏著(zhù)許多潛在的質(zhì)量問(wèn)題以及所謂的行業(yè)潛規則。

　　買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，消費者總是很受傷

　　窗簾行業(yè)內，消費者和商家發(fā)生糾紛的情況即使不說(shuō)是司空見(jiàn)慣至少也可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮。究其原因，無(wú)非是商家在制作時(shí)偷工減料、擅自更換面料等情況。

　　2009年，杭州一位姓劉的女士幾經(jīng)挑選最后在當地某知名窗簾公司花8600元訂購了一套窗簾。一個(gè)星期之后，窗簾完工該公司便派人前來(lái)上門(mén)安裝。然而，當劉女士看到自己的窗簾之后便傻了眼。不但顏色、花色、面料與她當初預定時(shí)選的有較大出入。更讓她惱火的還是這套窗簾的尺寸。

　　原來(lái)，安裝時(shí)劉女士發(fā)現客廳的窗簾比預定的短了大約20厘米。而臥室的窗簾又長(cháng)了一些，導致無(wú)法安裝。隨后，這家窗簾公司的工作人員只得把兩個(gè)尺寸有問(wèn)題的窗簾拿走重做。而至于面料的問(wèn)題，則向劉女士答復說(shuō)她選的面料已經(jīng)停產(chǎn)無(wú)法更換。

　　幾天之后，重做的窗簾又拿到劉女士家安裝。這次讓劉女士更加郁悶，氣得當場(chǎng)便和工作人員吵了起來(lái)。原來(lái)，尺寸長(cháng)的窗簾自然可以剪掉一截。但在處理尺寸短的窗簾時(shí)，該公司只是又在下面接了一截布料。并且后接上的和原來(lái)的布料顏色還不相同。老實(shí)說(shuō)，窗簾公司如此掩耳盜鈴的做飯換了誰(shuí)也接受不了。

　　接下來(lái)的一段時(shí)間，劉女士便和窗簾公司展開(kāi)了一場(chǎng)馬拉松似的交涉。劉女士要求退貨賠款，但窗簾公司只同意重做。雙方就這樣交涉了好多次，但始終沒(méi)有達成一致意見(jiàn)。最后沒(méi)辦法又鬧到消協(xié)，但據說(shuō)仍然沒(méi)有達成協(xié)議。估計最后解決這事，搞不好雙方還得法庭上見(jiàn)。

　　也許劉女士這只是一個(gè)比較極端的個(gè)案。但窺一斑而知全豹，類(lèi)似劉女士的遭遇在窗簾行業(yè)里也是客觀(guān)存在的。只不過(guò)是劉女士這個(gè)消費者比較認真而已，誓與商家戰斗到底。但現實(shí)生活中又能有多少消費者能和劉女士一樣呢?就是有那個(gè)心還沒(méi)有那個(gè)精力和時(shí)間。絕大多數消費者還是選擇忍氣吞聲，將就著(zhù)使用這類(lèi)問(wèn)題窗簾。與此同時(shí)，這樣的行為又助長(cháng)了個(gè)別黑心窗簾商的囂張氣焰。

　　窗簾行業(yè)也就形成了這樣一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈�？偠�言之，在窗簾消費的終端市場(chǎng)受傷的永遠都是普通消費者。

      沒(méi)有合格證，這是行業(yè)“潛規則”

　　根據我國《紡織品和服裝使用說(shuō)明》，商家交付產(chǎn)品時(shí)，須提供使用說(shuō)明，其中應包括制造者的名稱(chēng)和地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號和規格、采用原材料的成分和含量、洗滌方法、使用和貯藏條件的注意事項、產(chǎn)品使用期限、產(chǎn)品標準編號、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明共十項信息，且使用說(shuō)明應按單件產(chǎn)品或銷(xiāo)售單元為單位提供。

　　然而，在現實(shí)中的窗簾行業(yè)里事實(shí)卻并非如此。

　　2009年11月，廈門(mén)一位茍先生在經(jīng)過(guò)數天的精心挑選之后，最后決定在一家時(shí)尚窗簾公司選購。由于該公司的窗簾設計前衛，非常適合茍先生這類(lèi)的都市新新人群。于是，很快購銷(xiāo)雙方就面料、款式、價(jià)格達成了協(xié)議。

　　就在這樣一派和諧的氛圍里，茍先生提出了他的最后一個(gè)要求。請商家出示窗簾面料的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、產(chǎn)品檢驗報告。這個(gè)在纖檢系統內部看起來(lái)很正常的要求卻讓商家大為惱火。店員告訴茍先生，她們店里的窗簾面料來(lái)自很多地方，有的還是從訂貨會(huì )直接購買(mǎi)的。并沒(méi)有茍先生要求的這些標牌、報告。

　　鑒于這樣的情況，茍先生就打算不在此地訂購窗簾了。但商家隨即又告訴他說(shuō)，窗簾行業(yè)在本地一直以來(lái)都沒(méi)有顧客要求商家提供這些東西。他的行為屬于“無(wú)理取鬧、故意刁難”。此話(huà)一出，雙方之間的氣氛就不再和諧了。反到變得有些劍拔弩張的味道。最后雙方以不歡而散收場(chǎng)。

　　隨后，帶著(zhù)對窗簾行業(yè)潛規則的疑問(wèn)和好奇，記者又走訪(fǎng)了成都、重慶的一些窗簾消費者和窗簾商家。對于窗簾消費者來(lái)說(shuō)，基本上是全部不知道購買(mǎi)窗簾時(shí)向商家索要廠(chǎng)家名稱(chēng)、洗滌方法、產(chǎn)品成分等的說(shuō)明標簽。而窗簾商家中，有部分表示面料在進(jìn)貨的時(shí)候確實(shí)都有上述標簽。但在加工成窗簾成品之后，基本上就沒(méi)有這些說(shuō)明標簽了。有部分商家則表示，面料是從小廠(chǎng)進(jìn)的貨，沒(méi)有提供這些標簽、報告。但幾乎所有的商家都表示沒(méi)有遇到過(guò)顧客提索要這些標簽和報告。

　　通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)可以發(fā)現，類(lèi)似的情況在全國都是客觀(guān)存在的。但我們卻不能簡(jiǎn)單認為廈門(mén)的商家是合情不合理;茍先生是合理不合情。據了解，消費者購買(mǎi)窗簾，有權要求商家出示或提供以上信息。如果布料經(jīng)多次轉手，也應有相關(guān)出廠(chǎng)證明的復印件;如果為進(jìn)口布料，還應有報關(guān)證。商家無(wú)法提供廠(chǎng)名、廠(chǎng)址和產(chǎn)品檢驗報告的，則應屬“三無(wú)”產(chǎn)品。

　　沒(méi)有合格證，似乎已經(jīng)成為了窗簾行業(yè)的潛規則。商家給出的理由是，面料是有證的但是在加工過(guò)程中基本就裁剪掉了，所以無(wú)法給顧客提供。這個(gè)理由看起來(lái)似乎冠冕堂皇，但我們仔細想想卻經(jīng)不起推敲。將面料加工成窗簾和加工成服裝其實(shí)是沒(méi)有任何區別的，為何市場(chǎng)上的服裝都有標牌?實(shí)際上，回答這個(gè)問(wèn)題也相當簡(jiǎn)單。

      窗簾行業(yè)，需要品牌和龍頭企業(yè)

　　近年來(lái)，隨著(zhù)全國性的房產(chǎn)熱、購房熱。市場(chǎng)對窗簾的硬性需求也隨之不斷加大。由于窗簾行業(yè)的入行門(mén)檻低，大多數窗簾商行都是夫妻店。所以，在全國各地窗簾店也如同雨后春筍般的出現。整個(gè)行業(yè)便呈現出良莠不齊的現狀。目前國內市場(chǎng)的窗簾品牌仍然寥寥無(wú)幾，所以打造我國窗簾行業(yè)品牌和龍頭企業(yè)確實(shí)是迫在眉睫的事情。

　　曾幾何時(shí)，臺灣一家著(zhù)名的國際窗簾品牌進(jìn)駐大陸市場(chǎng)的時(shí)候也是雄心勃勃準備跑馬圈地。但后來(lái)的事實(shí)證明這個(gè)想法很傻很天真。一家抑或是寥寥幾家窗簾生產(chǎn)的大企業(yè)力量畢竟有限，偌大一個(gè)市場(chǎng)，你能在短期內把店面覆蓋到省會(huì )城市，能覆蓋到地級城市嗎?就算是投入了巨大的人力、物力、財力把觸角延伸到了地級城市，但面對更加龐大的縣級市場(chǎng)也只能是望洋興嘆。

　　窗簾行業(yè)之所以出現品牌缺失的狀況，和這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是有很大關(guān)系的。眾所周知，窗簾從設計、制作到測量尺寸、安裝全部都是手工操作。這就很適合夫妻店之類(lèi)的“游擊隊”生存。因為在這樣的現實(shí)面前，夫妻店之類(lèi)的能很好的控制人工成本。而在人工成本在不斷上漲的客觀(guān)條件下，給品牌窗簾的擴張造成了一定的影響。

　　但同樣也是因為太多夫妻店的存在給窗簾行業(yè)也帶來(lái)了太多不穩定性和不確定性。面料價(jià)格隨意喊，更有甚者再給普通面料冠以高科技的噱頭，自然利潤十分豐厚。更加之夫妻店之類(lèi)的小規模商家也大多不存在售后服務(wù)等。能蒙一個(gè)是一個(gè)，能宰一刀算一刀。這樣的市場(chǎng)環(huán)境也制約了窗簾品牌以及龍頭企業(yè)的誕生和發(fā)展。

　　值得情形的是，面對窗簾行業(yè)的如此局面全國部分已經(jīng)上規模的窗簾企業(yè)也制定出了擴張的新思路。例如：連鎖加盟、區域代理等。同時(shí)，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的高速發(fā)展。消費者的素質(zhì)和需求也將會(huì )越來(lái)越高，對品牌窗簾的選擇也會(huì )更加需要。

　　再者，相關(guān)職能部門(mén)也必然會(huì )加大查處和打擊力度。比如重慶局在2009年一季度就對重慶市部分生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)加工的窗簾產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)抽查。雖然合格率不高，但抽查過(guò)程中，窗簾產(chǎn)品的不合格的項目均為燃燒性能中的損毀長(cháng)度，而纖維成分含量、甲醛、色牢度等指標均為合格。在不久的將來(lái)，類(lèi)似“跑遍市場(chǎng)買(mǎi)不到一套好窗簾”的牢騷不會(huì )再從消費者那里傳出來(lái)。

　　毋庸置疑，在相關(guān)職能部門(mén)以及品牌窗簾企業(yè)的共同努力下。我國窗簾行業(yè)從“作坊加工”模式向“品牌經(jīng)營(yíng)”模式的轉變即將來(lái)臨。我國窗簾市場(chǎng)也必然將會(huì )更加規范。