紡織品行業(yè)是我國傳統支柱產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)按其終端用途可劃分為三個(gè)子行業(yè)，即服裝用紡織品業(yè)、產(chǎn)業(yè)用紡織品業(yè)和家用紡織品業(yè)。其中家用紡織品行業(yè)是中國目前發(fā)展前景最好、增長(cháng)速度最快的紡織品子行業(yè)。據相關(guān)數據顯示，目前國內家紡行業(yè)的產(chǎn)值近9000億元，市場(chǎng)總額在5000億元左右。
　　
　　據權威預測，未來(lái)三年內家紡消費市場(chǎng)每年的增長(cháng)率將不會(huì )低于20%，而人均消費每增加一個(gè)百分點(diǎn)，就意味著(zhù)每年新增加的需求就達300多億元。在如此巨大的家紡消費市場(chǎng)空間的誘惑下，國外眾多知名企業(yè)攜品牌優(yōu)勢爭相進(jìn)入中國家紡市場(chǎng)，加之國內雨后春筍般出現的二線(xiàn)品牌或地區品牌等各路諸侯紛紛參戰，家紡品牌真真正正的走到了一個(gè)不進(jìn)則退的關(guān)鍵時(shí)刻。
　　
　　面對如此激烈的市場(chǎng)競爭，家紡企業(yè)要順利突破品牌重圍，必須遵循創(chuàng )新、細分和整合的發(fā)展道路。創(chuàng )新是家紡品牌發(fā)展的原動(dòng)力；細分是家紡行業(yè)走向成熟的標志；而整合則是家紡行業(yè)發(fā)展的最終趨勢。作為全球領(lǐng)先企業(yè)管理軟件供應商，八百客（www.800app.com）深知，家紡企業(yè)要想淘盡浪沙，最終獲得真金，首先要全面提升自身管理水平，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。八百客為家紡企業(yè)準備的“利器”是一套信息化管理系統，力助家紡企業(yè)實(shí)現鏈條重組。
　　
　　信息化管理開(kāi)啟企業(yè)商業(yè)智能
　　
　　盡管我國家紡行業(yè)近年來(lái)發(fā)展速度較快，但與發(fā)達國家紡織消費品結構相比仍然有差距，存在較大的增長(cháng)空間，快速消費、禮品化等特點(diǎn)以及適合網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的優(yōu)勢尚未被深挖。同時(shí)，家紡品同質(zhì)化越來(lái)越嚴重，在利潤越來(lái)越薄的情況下，怎樣從客戶(hù)服務(wù)上增加產(chǎn)業(yè)價(jià)值，已成為擺在企業(yè)面前的一個(gè)問(wèn)題。
　　
　　八百客為家紡企業(yè)量身定制的在線(xiàn)CRM系統，是一個(gè)不斷加強企業(yè)與顧客之間的交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。系統的客戶(hù)反饋模塊，可自定義規則，以便根據客戶(hù)反饋類(lèi)型、客戶(hù)反饋來(lái)源等條件將客戶(hù)反饋自動(dòng)或手動(dòng)分配給對應的客服代表，處理相關(guān)問(wèn)題。如果客服人員不能解決該反饋，可將其自動(dòng)升級給客服主管或其他客服人員，以便更好解決問(wèn)題。系統還可以自動(dòng)回復經(jīng)電子郵件、網(wǎng)站或自助入門(mén)網(wǎng)站提交的客戶(hù)反饋，確保響應速度，提升客戶(hù)體驗，從而提高客戶(hù)忠誠度，減少家紡企業(yè)的客戶(hù)流失率，提高其品牌競爭力。
　　
　　系統的一個(gè)核心理念就是客戶(hù)生命周期管理，聚焦從目標、潛在、簽約一直到用戶(hù)整個(gè)完整的客戶(hù)生命周期過(guò)程，以及過(guò)程中各部門(mén)、機構對客戶(hù)關(guān)系管理所提供的服務(wù)和支持。在線(xiàn)CRM則專(zhuān)注于如何搜尋潛在客戶(hù)群體以及擴大潛在客戶(hù)的成交機率，為了方便追蹤和培養意向客戶(hù)，公司需要將現有的潛在客戶(hù)信息進(jìn)行整合，集中保存所有重要客戶(hù)信息，并對客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統一管理。嚴格的權限管理既有效保證了客戶(hù)信息安全，又能實(shí)現團隊內部信息的共享。
　　
　　同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以更好的利用在線(xiàn)CRM系統對潛在客戶(hù)進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)轉化成功率。系統開(kāi)辟的高效直接的客戶(hù)互動(dòng)交流渠道，加強與客戶(hù)的溝通，及時(shí)服務(wù)于客戶(hù)，體現人性關(guān)懷，還可及時(shí)了解客戶(hù)最直接的需求和想法，為企業(yè)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品及服務(wù)提供最可靠的依據。
　　
　　智能營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)企業(yè)轉型戰略
　　
　　我國家紡品牌企業(yè)大多通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)――特許加盟連鎖和直營(yíng)連鎖，來(lái)進(jìn)行渠道的建設和管理。近年來(lái)，隨著(zhù)我國家用紡織品生產(chǎn)企業(yè)不斷向零售終端延伸，企業(yè)紛紛尋找適合自己的銷(xiāo)售渠道及管理模式，以便對銷(xiāo)售終端實(shí)施人、財、物及信息流等方面的統一管理。
　　
　　在線(xiàn)CRM系統，可以幫助決策者及時(shí)了解自己的員工，尤其是銷(xiāo)售人員的工作情況，系統自定選項卡功能可以為企業(yè)提供工作日志模塊，使各級領(lǐng)導能夠定期對銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，給與評價(jià)，提出意見(jiàn)，以幫助銷(xiāo)售人員提高成單率，提高其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。同時(shí)，決策者能深入獲悉有關(guān)商機和客戶(hù)的所有信息，進(jìn)而可完全掌控銷(xiāo)售流程。他們可以了解銷(xiāo)售管線(xiàn)的狀態(tài)、進(jìn)行中的交易、預期收益和業(yè)務(wù)代表的業(yè)績(jì)。他們還能即時(shí)掌握最新的行業(yè)趨勢，以便運籌帷幄，對近期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略做出及時(shí)的調整，第一時(shí)間搶占市場(chǎng)。
　　
　　系統的統計圖是一種個(gè)性化查詢(xún)方案，它保存了用戶(hù)常用的查詢(xún)需求，例如本月待簽合同一覽表、已交易客戶(hù)名單等，大幅節省了用戶(hù)時(shí)間。在系統中，所有用戶(hù)都可建立自己的個(gè)性化視圖，并擁有部分視圖分配權限，可以靈活共享數據，提高團隊協(xié)作效率。系統根據報表生成各種統計圖，并可將不同的統計圖放在一起制作成駕駛艙，使企業(yè)管理者隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。更可以將圖表及報表顯示在首頁(yè)，登陸后即一目了然。
　　
　　盡管我國家紡行業(yè)近年來(lái)發(fā)展速度較快，但與發(fā)達國家紡織消費品結構相比仍然有差距，存在較大的增長(cháng)空間，快速消費、禮品化等特點(diǎn)以及適合網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的優(yōu)勢尚未被深挖。家紡業(yè)襲來(lái)淘金熱潮，有八百客的“利器”相助，相信家紡企業(yè)定能在家紡行業(yè)中淘得真金。