擁有固定的顧客，對于家紡經(jīng)營(yíng)者而言也是一筆巨大的財富。因為這批老顧客對店內的東西有了深厚的感情，也充分相信此店的品質(zhì)和信譽(yù)，會(huì )經(jīng)常來(lái)光顧，所以說(shuō)老顧客的資源對于店內的生意有著(zhù)很積極的影響。家紡品牌紫羅蘭成立17年，其品質(zhì)服務(wù)在行業(yè)內有口皆碑，同時(shí)也擁有一批固定的老顧客，那么對于老顧客紫羅蘭是怎樣友好維持的呢？又是怎樣在此基礎上開(kāi)發(fā)更多的新顧客呢？來(lái)看看以下幾點(diǎn)吧！

1．開(kāi)始好結尾也要好

　　既然提供滿(mǎn)足顧客的服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng )造固定客戶(hù)的最大要素，那么具體上應該如何達到這個(gè)目標呢？首先，顧客是用第一印象來(lái)對該店做評價(jià)的，如果顧客對店鋪的第一印象很好的話(huà)，原來(lái)只是想來(lái)看看而打算在別家買(mǎi)的顧客，到后來(lái)也有可能真正購買(mǎi)；相反的，第一印象如果很差的話(huà)，本來(lái)打算進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西的顧客，卻打退堂鼓說(shuō)“不買(mǎi)了”。為了使顧客有良好的第一印象，大前提就是“誠懇接待顧客”，所以，家紡導購須以誠懇的態(tài)度來(lái)接待顧客。

2．培養新的固定客戶(hù)

　　即使稱(chēng)為固定客戶(hù)也不能保證永遠是固定客戶(hù)。特別是年輕人，性情不定，容易見(jiàn)異思遷。所以一旦不滿(mǎn)意，會(huì )馬上換到下一家喜歡的店鋪。因此，為了能夠長(cháng)久穩固這些固定客戶(hù)，必須能迎合顧客這種變化的需求。這一點(diǎn)絕不能掉以輕心，必須付出更大的努力。固定客戶(hù)隨著(zhù)歲月的流逝年齡不斷增長(cháng)，甚至因為結婚，生小孩，自我成長(cháng)而使得生活環(huán)境起了根本上的變化�；蛘呤且驗檎{職、死亡等而有所變動(dòng)。這就需要經(jīng)常留心固定客戶(hù)的新陳代謝，而且必須隨時(shí)準備培養一批新的固定客戶(hù)群。即使想好好珍惜現有的固定客戶(hù)，但是這些固定客戶(hù)仍會(huì )一年一年地流失，這是不可避免的事。一般而言，固定客戶(hù)每年會(huì )更新一成以上。