近年來(lái)家居企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)，發(fā)展到2012年也出現了群星閃耀、欣欣向榮之勢。雖然不少品牌企業(yè)憑借電商已取得了不錯的成績(jì)，但其存在的問(wèn)題也不容小覷。其中，尤為突出的就是電商模式的困惑。
　　
　　多數從事電商的家居企業(yè)承認“不賺錢(qián)”，他們將原因歸結為模式不對。對電商模式進(jìn)行調整是大多從事電商的家居企業(yè)面臨的重要課題：如何降低沉重的物流成本？如何協(xié)調好線(xiàn)上線(xiàn)下關(guān)系？如何解決安裝等售后服務(wù)？
　　
　　記者調查獲悉，以曲美、科寶·博洛尼、林氏木業(yè)、美樂(lè )樂(lè )等為代表的企業(yè)已經(jīng)著(zhù)手調整電商模式，并且摸索出三種不同的電商模式。
　　
　　模式一：純電商模式
　　
　　代表企業(yè)：曲美家具
　　
　　轉型：從“鼠標+水泥”到“鼠標”
　　
　　經(jīng)營(yíng)了25年傳統家具的曲美，在2009年成為家居電商最早的試水者。經(jīng)過(guò)4年的嘗試，目前電商給曲美帶來(lái)的銷(xiāo)售額已占據了企業(yè)總銷(xiāo)售額的40%。盡管如此，曲美總裁趙瑞海接受記者采訪(fǎng)時(shí)還是坦言“網(wǎng)上成交數量從來(lái)沒(méi)有高過(guò)，我們正思考對模式進(jìn)行一次調整”。
　　
　　據了解，曲美最初做電商的目的是想讓電商與傳統渠道形成互動(dòng)，同時(shí)借助電商平臺把全國價(jià)格理順以降低成本。而這個(gè)目標在趙瑞�？磥�(lái)早已完成，趙瑞海判斷“現階段是家居行業(yè)做純電商的最佳時(shí)機”。趙瑞�？谥械摹凹冸娚獭�，指的是只做線(xiàn)上銷(xiāo)售不提供線(xiàn)下體驗，即從原來(lái)的“鼠標+水泥”模式調整為“鼠標”模式。
　　
　　趙瑞海判斷網(wǎng)絡(luò )家具產(chǎn)品應該是“快時(shí)尚小清新、設計年輕出位、易創(chuàng )造能互動(dòng)、價(jià)格低易更換”，并確定這是未來(lái)曲美電商主攻的產(chǎn)品類(lèi)型。而對于后端物流、售后服務(wù)，趙瑞海表示計劃交給經(jīng)銷(xiāo)商，曲美將負擔這部分服務(wù)產(chǎn)生的成本。
　　
　　記者了解到，這一新模式目前正在準備和醞釀中，預計2013年中旬上線(xiàn)運營(yíng)。
　　
　　模式二：“線(xiàn)上賣(mài)券、線(xiàn)下賣(mài)產(chǎn)品”模式
　　
　　代表企業(yè)：科寶·博洛尼
　　
　　轉型：“線(xiàn)上賣(mài)產(chǎn)品、線(xiàn)下體驗”到“線(xiàn)上賣(mài)券、線(xiàn)下賣(mài)產(chǎn)品”
　　
　　2010年9月，科寶·博洛尼對外宣布旗下品牌科寶關(guān)閉所有線(xiàn)下門(mén)店，并全力進(jìn)軍電子商務(wù)。記者了解到，1年多以來(lái)科寶的電商業(yè)務(wù)一直呈現快速增長(cháng)的態(tài)勢，銷(xiāo)售額從2010年的400萬(wàn)到2011年的1380萬(wàn)，發(fā)展到2012年僅半年的時(shí)間就獲得了2700多萬(wàn)。
　　
　　科寶內部人員向記者透露，由于此前采取的是“線(xiàn)上銷(xiāo)售、線(xiàn)下體驗、后端服務(wù)由經(jīng)銷(xiāo)商負責”的模式，成本不減反增、利潤也不到3%，再加上與經(jīng)銷(xiāo)商利益分配不均等多重因素，科寶于今年7月份暫停了電商業(yè)務(wù)，并著(zhù)手對電商模式進(jìn)行重新調整。
　　
　　據科寶·博洛尼新媒體中心總監王雷透露，企業(yè)正在打造一個(gè)全新的電商模式，即“線(xiàn)上賣(mài)券、線(xiàn)下賣(mài)產(chǎn)品”。新模式下，線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)都將實(shí)現統一，消費者在線(xiàn)上下單購買(mǎi)代金券，拿著(zhù)券到線(xiàn)下門(mén)店消費可享受等同于代金券面值的優(yōu)惠。新模式下，電商的物流、安裝、售后都將由線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)負責，“通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的互動(dòng)，把全國經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)體系、產(chǎn)品體系、營(yíng)銷(xiāo)體系打通”王雷向記者描繪到。
　　
　　記者了解到，目前科寶·博洛尼方面正在緊密鑼鼓的研發(fā)系統中，這一新模式預計到2013年1月將進(jìn)行試運行。
　　
　　模式三：線(xiàn)上線(xiàn)下結合模式
　　
　　代表企業(yè)：林氏木業(yè)、美樂(lè )樂(lè )家居
　　
　　轉型：從“純線(xiàn)上”到“線(xiàn)上線(xiàn)下”
　　
　　與曲美、科寶·博洛尼不一樣的是，林氏木業(yè)和美樂(lè )樂(lè )家居都沒(méi)有經(jīng)營(yíng)傳統家居的背景，都是以家居電商起步，屬于銷(xiāo)售家居的電商企業(yè)。兩個(gè)企業(yè)從成立到現在不過(guò)4、5年，但年銷(xiāo)售額均已突破5億元。其中，美樂(lè )樂(lè )更是在2012年獲得了4000萬(wàn)美元的第二輪風(fēng)投。
　　
　　但兩個(gè)企業(yè)負責人接受記者采訪(fǎng)時(shí)都承認，物流、安裝、售后服務(wù)、體驗都是企業(yè)的硬傷。據了解，兩家企業(yè)的物流基本都是交給第三方物流公司來(lái)完成，家具損壞、服務(wù)不到位的情況時(shí)有發(fā)生。而對于家具的安裝和售后服務(wù)，林氏木業(yè)目前還不提供均由消費者自行承擔，美樂(lè )樂(lè )則選擇由第三方公司來(lái)執行。
　　
　　為了改變這一現狀，兩家企業(yè)不約而同的宣布要從線(xiàn)上布局到線(xiàn)下。
　　
　　美樂(lè )樂(lè )從2011年開(kāi)始大力投入建設線(xiàn)下體驗店，到目前已經(jīng)開(kāi)了136家。據美樂(lè )樂(lè )CEO高揚介紹“建設線(xiàn)下體驗店是未來(lái)幾年美樂(lè )樂(lè )的工作重心”。與此同時(shí)，林氏木業(yè)也開(kāi)始嘗試在深圳和佛山兩地開(kāi)了兩個(gè)面積為800平方米的體驗店，并且在珠三角地區首次嘗試提供三包服務(wù)，“2013年我們將大力開(kāi)啟線(xiàn)下體驗店的構建工作”林氏木業(yè)CEO林佐義告訴記者。
　　
　　高揚和林佐義布局線(xiàn)下的思路很明確，借助體驗店逐步將第三方物流公司淘汰，達到體驗、安裝、送貨上門(mén)、售后服務(wù)等都由企業(yè)自己負責的目的。不過(guò)，兩位CEO在接受記者采訪(fǎng)時(shí)都承認，目前的嘗試都不是很成功，但線(xiàn)上線(xiàn)下結合是發(fā)展趨勢，會(huì )努力嘗試調整。
　　
　　記者后記：
　　
　　三種不同的模式映射的是家居企業(yè)在電商道路上遭遇的不同問(wèn)題。究竟哪種模式更適合家居行業(yè)？這個(gè)尚需時(shí)間去檢驗。