隨著(zhù)節后商場(chǎng)店鋪開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),針對服裝的消費糾紛出現“翹尾”。自大年初三以來(lái),濟南市12315消費申訴舉報指揮中心共受理針對服裝鞋帽的消費申訴16件,其中衣物商品退換難的情況較為突出。
　　
　　17日店鋪剛開(kāi)門(mén),張先生就登門(mén)要求退掉兒子給買(mǎi)的戶(hù)外防寒服,但店主卻以“打折商品”為由拒絕退換。后經(jīng)工商人員到場(chǎng)調解,發(fā)現店鋪沒(méi)有作出“不滿(mǎn)意退貨”的承諾,而張先生也承認退貨是因為款式而非質(zhì)量問(wèn)題。對此,工商人員協(xié)調店方作出換貨處理。
　　
　　一些商場(chǎng)作出的“不滿(mǎn)意退貨”承諾,常被消費者誤認為是服裝行業(yè)的慣例,但據濟南市12315消費申訴舉報指揮中心值班長(cháng)楊英俊介紹,由于服裝鞋帽未列入國家“三包”產(chǎn)品,“出現質(zhì)量問(wèn)題方可退換”才是目前通行的售后服務(wù)標準,僅有少數大型商場(chǎng)作出了“不滿(mǎn)意可退貨、可換貨”的服務(wù)承諾,并沒(méi)有法律的硬性規定。但她表示,只要商家做出了服務(wù)承諾,就必須遵照執行,還可以作為消費者維權的依據。