在全民展望社交媒體時(shí)代的商業(yè)新法則、探討新的消費模式之時(shí)，聯(lián)想集團董事長(cháng)兼首席執行官楊元慶昨日在2013成都《財富》全球論壇上的“世界500強企業(yè)領(lǐng)袖展望商業(yè)新法則”分論壇中提出了不同看法。
　　
　　“在中國，每個(gè)人都在說(shuō)在線(xiàn)的銷(xiāo)售將是占主導的一個(gè)商業(yè)模式，或者是唯一的模式，但我不是這么認為�！睏钤獞c表示，“我認為在線(xiàn)和實(shí)體店需要平衡，特別是對消費者來(lái)說(shuō)，他還是愿意自己親手摸一摸、看一看這個(gè)產(chǎn)品，然后再決定買(mǎi)�！�
　　
　　可口可樂(lè )公司董事長(cháng)兼首席執行官穆泰康則認為，市場(chǎng)消費模式變化今非昔比，可口可樂(lè )的應對策略是積極與消費者展開(kāi)一對一的個(gè)性對話(huà)，以了解和滿(mǎn)足消費需求。
　　
　　新消費模式的互動(dòng)之道
　　
　　對于穆泰康而言，10多年前把貨品放在貨架上就能賣(mài)掉的日子已經(jīng)一去不復返。
　　
　　“消費者不再同生產(chǎn)公司單向互動(dòng)了，而需要跟公司有雙向互動(dòng)，因而在此方面，創(chuàng )新是非常重要的�！蹦绿┛当硎�，“15年前我們生產(chǎn)的高質(zhì)量產(chǎn)品，放在貨架上，在零售店中就賣(mài)出去了，或者做一個(gè)好廣告，為消費者創(chuàng )造一個(gè)積極的印象就行，然而這是以前的工作方式�！�
　　
　　當下，在消費者心目中僅僅有好的形象已經(jīng)不足夠，必須要達到消費者的積極期望值，因而你互動(dòng)是必需的，這也改變了我們的業(yè)務(wù)。穆泰康表示，例如在中國，不少廣告是通過(guò)社交媒體的，這個(gè)百分比現在提升到整個(gè)廣告的70%還多。
　　
　　所以，可口可樂(lè )的做法是積極營(yíng)造與消費者對話(huà)的機會(huì )，甚至進(jìn)行一對一的個(gè)性對話(huà)。穆泰康表示，例如目前在臉書(shū)上，可口可樂(lè )有7000萬(wàn)左右的粉絲，時(shí)刻可以同他們進(jìn)行交流，了解他們的需求，“如果我們能夠緊跟他們的需求，進(jìn)行各方面的創(chuàng )新，我們就可以成為社交的一部分�！�
　　
　　楊元慶則表示：“我不認為在線(xiàn)銷(xiāo)售會(huì )取代實(shí)體店。我認為在線(xiàn)和實(shí)體店是平衡的�！�
　　
　　“電腦以前都是商業(yè)客戶(hù)在使用的�，F在這個(gè)行業(yè)轉型，從商業(yè)客戶(hù)變成了消費者使用的業(yè)務(wù)模式，因此商業(yè)模式也有變化�！睏钤獞c表示，在聯(lián)想有一個(gè)非常獨特的模式，不同的客戶(hù)類(lèi)型對產(chǎn)品有不同的需求。例如在中國，聯(lián)想有約兩萬(wàn)家實(shí)體店，在美國等市場(chǎng)則主要依靠類(lèi)似于BESTBUY這樣大的零售商渠道。
　　
　　楊元慶表示，在過(guò)去的一個(gè)季度PC機銷(xiāo)售創(chuàng )造了最差的業(yè)績(jì)�！笆袌�(chǎng)高增長(cháng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，必須在商業(yè)模式上創(chuàng )新，線(xiàn)上線(xiàn)下需平衡發(fā)展�！�
　　
　　高科技提升生產(chǎn)力和市場(chǎng)策略
　　
　　“消費者的口味變化非�？�，零售模式的變化非常迅速，消費群體的轉移十分驚人，企業(yè)要積極應對市場(chǎng)的各種變化，盡量去理解并和市場(chǎng)趨勢保持一致�！蹦绿┛嫡f(shuō)，為此企業(yè)要努力學(xué)會(huì )高科技手段的運用，利用高科技提升生產(chǎn)力和市場(chǎng)策略。
　　
　　楊元慶則認為，在技術(shù)發(fā)展方面存在著(zhù)四個(gè)趨勢，首先是“計算化”，他表示，現在手機、電視機都成了“計算機”，未來(lái)每個(gè)終端設備都將具備計算能力。
　　
　　同時(shí)，技術(shù)將出現“移動(dòng)化”趨勢，例如臺式電腦將不再待在人們的書(shū)房里，將成為家庭客廳中的必備產(chǎn)品。
　　
　　楊元慶還表示，未來(lái)人和機器的交互將更加簡(jiǎn)單方便，語(yǔ)音控制、觸摸、虹膜識別、人臉識別等將越來(lái)越普及，這意味著(zhù)“人性化”也是個(gè)重要趨勢。
　　
　　最后，楊元慶認為對于企業(yè)客戶(hù)而言，“消費化”趨勢將越來(lái)越明顯。他認為，現在主要是企業(yè)為員工買(mǎi)電腦，將來(lái)可能電腦都是員工自己購買(mǎi)帶到企業(yè)使用，在這其中，保障使用的安全性將是一大挑戰。