中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)繼續保持強勁增長(cháng)勢頭，2013年尤甚。這將促使傳統零售業(yè)向“全渠道零售”轉型。
　　
　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的統計顯示，截至2013年6月底，中國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到2.71億人，網(wǎng)絡(luò )購物使用率提升至45.9%，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模繼續擴張。據中國電子商務(wù)研究中心數據，2013年上半年中國網(wǎng)絡(luò )零售額達到8798億元(人民幣，下同)，同比增長(cháng)79.8%，其中二季度為4612億元，同比增長(cháng)84.3%。
　　
　　美國電子商務(wù)市場(chǎng)研究公司emarketer預測，2013年全球電子商務(wù)企業(yè)面向個(gè)人的銷(xiāo)售額預計將達到1.22萬(wàn)億美元，同比增長(cháng)17%，而中國預計增長(cháng)65%，增勢迅猛。一位負責電子商務(wù)與信息化的專(zhuān)家表示，2014年中國有望在網(wǎng)購總額上超過(guò)美國。
　　
　　香港馮氏集團利豐研究中心副總裁林詩(shī)慧分析稱(chēng)，2013年中國零售業(yè)初試“全渠道零售”概念，積極探索基于網(wǎng)購的“多渠道”模式。
　　
　　首先，網(wǎng)店與實(shí)體店的融合備受關(guān)注。即O2O模式(OnlineToOffline)將線(xiàn)下商店與網(wǎng)店融合起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)渠道組合。消費者在網(wǎng)店通過(guò)在線(xiàn)支付購買(mǎi)商品或服務(wù)后，在線(xiàn)下實(shí)體店取貨或享受服務(wù)�；蛘叻催^(guò)來(lái)操作，在實(shí)體店看好商品后在網(wǎng)上購買(mǎi)。
　　
　　其次，移動(dòng)網(wǎng)上零售加快普及。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心統計顯示，中國網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)中約79%的人通過(guò)手機等移動(dòng)通信設備聯(lián)結互聯(lián)網(wǎng)。自2012年以來(lái)，中國3G網(wǎng)絡(luò )、智能手機和平板電腦的普及速度明顯加快，越來(lái)越多的消費者開(kāi)始嘗試運用這種網(wǎng)上購物工具，移動(dòng)購物的交易規模迅速增高。艾瑞咨詢(xún)的數據顯示，2013年第三季度移動(dòng)購物市場(chǎng)交易規模達到433.4億元，同比增長(cháng)141.9%，顯著(zhù)高于同期網(wǎng)上購物整體增速。
　　
　　第三，社交網(wǎng)站作為“全渠道”中的新成員受到重視。一份專(zhuān)業(yè)研究報告指出，91%的中國網(wǎng)民在過(guò)去6個(gè)月內曾經(jīng)瀏覽社交網(wǎng)站，遠遠超過(guò)美國的67%及韓國的70%。零售商可與社交網(wǎng)站合作開(kāi)展銷(xiāo)售推廣，推出移動(dòng)應用，利用即時(shí)通訊或社交網(wǎng)站與消費者建立聯(lián)系。
　　
　　香港馮氏集團利豐研究中心高級研究主任李曉怡說(shuō)，“全渠道零售”是零售商利用各種可能的營(yíng)銷(xiāo)渠道為顧客提供交易平臺，不僅包括傳統的實(shí)體商店，而且包括網(wǎng)店、基于手機和平板電腦等的app應用，以及社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )家電、呼叫中心等。目前中國許多百貨企業(yè)嘗試融合多渠道，效果不甚理想，原因是百貨店大多以聯(lián)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)，無(wú)法控制商品和定價(jià)等；很多百貨企業(yè)線(xiàn)上與線(xiàn)下的銷(xiāo)售一般都是分開(kāi)營(yíng)運，未能形成互補；人才與資金投入不足，電腦系統支撐不力等。
　　
　　李曉怡預計，2014年，“全渠道”銷(xiāo)售的理念將繼續助推各種零售渠道互相融合、相互彌補。中國正在進(jìn)入渠道融合與整合的時(shí)代，消費者不再忠誠于單一的渠道，而是期待著(zhù)各種渠道組合所提供的無(wú)時(shí)無(wú)處不在的便利。
　　
　　專(zhuān)家認為，只有把握“全渠道”的發(fā)展趨向，從自身實(shí)際出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)選擇渠道組合方案，才是中國零售商今后成功的關(guān)鍵。